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EON. de erhält digitale Kundenerlebnisstudie "Energieverträge" in Deutschland

Das ist das Fazit der jüngsten digitalen Kundenerlebnisstudie vom Frühjahr 2018 mit über 600 potenziellen Verbrauchern auf dem dt. Energiemarkt. Potenzielle Kundinnen und Servicekunden in Deutschland hatten die Auftrag, sich über einen Energiekontrakt im Netz zu informieren. Wer steckt dahinter? Verfolgst du deine Kundenreise auf der Webseite oder gibst du auf?

Welches sind die Firmen mit der höchsten Priorität? Die WUA verweist mit dieser Untersuchung auf den dt. Direktanbieter-Energiemarkt (ohne Vergleichsportale), den potenzielle Käufer von Schreibtisch und Handy aus anstreben. Die Grundlage für jeden digitalen Verkaufs-Scan bildet das digitale Verkaufsmodell. Letztendlich die Performance einer Webseite in einer Gesamtwertung: dem Digital Sales Score.

Die vorliegende Untersuchung belegt immer wieder, dass Digital Excellence eine unabdingbare Voraussetzung ist. Damit sie im Wettbewerb bestehen und die bevorzugte Spitzenstellung einnehmen können, müssen ihnen Firmen während der ganzen Kundenreise ein hervorragendes digitales Online-Erlebnis anbieten. Nachfolgend einige Ergebnisse aus der Studie: Der Testsieger im derzeitigen Digital Sales Scan ist EON. de (Bewertung 59/100), gefolgt von Yello. de mit 58 Prozentpunkten.

Den Testpersonen der vorliegenden Untersuchung fiel die Rolle zu, sich im Internet zu informieren und einen Stromversorger auszusuchen. 33 Prozent haben eprimo.de bei der Suche nach einem Anbieter kennengelernt und diejenigen, die die Webseite weiter betrachten und auswerten wollen, beurteilen das Angebot als das beste von allen. Obwohl NEW-Energie.de in der Look & Feel-Phase den zweiten Rang belegt (82 Punkte), ist die Webseite die Nummer eins im Digital Sales Scan (43 Punkte).

E-like-simple. de liegt gesamthaft im mittleren Segment (48 Punkte) nur in der Stufe "Continue" liegt die Seite an der Spitze des Rankings. Bei jedem in dieser Untersuchung verwendeten Provider wurden die Befragten nach ihrer Vorliebe und Berechtigung für den ersten, zweiten und dritten Platz befragt. Dies ist für viele WUA-Kunden eine der bedeutendsten Grundlagen, um die Prioritätensetzung für die Konversionsoptimierung vorzunehmen.

Wem kann diese Untersuchung zugute kommen? Die Online-Experten der WUA identifizieren in der Untersuchung Problemfelder und Verbesserungspotenziale über alle Bestandteile des digitalen Vertriebsmodells hinweg. Für die Erreichung von Digital Excellence ist es aufgrund unserer Erfahrungen entscheidend, die nachfolgenden Einzelpersonen oder Geschäftseinheiten in diese Untersuchung einzubeziehen: Jeder, der für den ökonomischen Unternehmenserfolg Verantwortung trägt: Der Gewinner bekommt alles.

Onlinemarketing-Profis: die Empfehlung für eine bessere Konversionsrate direkt umsetzen. Auf welche Firmen trifft man sich und wie bewerten potenzielle Käufer die verschiedenen Dienstleister?

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