Test Gasversorger

Gaslieferantenprüfung

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Gaslieferantenprüfung: Auftragsgestaltung und Serviceleistungen

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Die HVG - hervorragender regionaler Gasversorger! - HWK

Die HVG hat im Zuge des neutralen Testverfahrens "Regionale Gasversorger" mit dem Testergebnis "Herausragend" bewertet. Die HVG ist damit einer der wenigen regionalen Anbieter mit einer besonders hohen Leistungsfähigkeit. Lange Zeit waren die regionalen Gasversorger die einzig mögliche Lösung für Nahwärme- und Kochgasverbraucher. Die regionalen Gasversorger müssen nun mit anderen Anbietern konkurrieren, während die kommunale Zuständigkeit bei den Stadtwerken verbleibt.

Bereits mit den DItGV-Studien über nationale Gasversorger untersucht der DItGV ausführlich die Effizienz überregionaler Gasversorger. Bei der neuen DSGVOnalyse Regional Gas Utilities 2017, die zusammen mit der DSGVOnalyse über lokale Stromversorger erstellt wurde, hat sich die DSGVO nun auch speziell mit den Regional- und Lokalversorgern beschäftigt. So wollte die DSGV die Dienstleistungen der Regionalversorger, die oft nicht über ihr eigenes Liefergebiet hinaus bekannt sind, näher auswerten.

Allein die Anzahl der betrachteten Gasversorger ist sehr hoch: umfassende Web- und Preisanalysen aller Versorger (teilweise zusammen mit dem Test der Stromlieferanten). Im Rahmen der DtGV-Studie Regionalgasversorger 2017 wurden folgende Testgebiete näher untersucht: Service: Zur Bewertung des Services wurden drei Verbraucheranfragen per E-Mail und telefonisch an die Versorger geschickt und die Antworten ausgewertet (25% des Gesamtwerts pro Anruf und E-Mail).

Die Internetpräsenz der lokalen Stromversorger wurde auf Funktionsfähigkeit, Übersichtlichkeit und inhaltliche Informationen geprüft (25% des Gesamtwertes). Dienstleistung wird als die Kraft der lokalen Gasversorger angesehen. In der Tat konnte die DtGV in der Untersuchung sehr gute Zahlen für den Telefondienst vorweisen. Auch beim E-Mail-Kundenservice konnten die besten Regionalversorger überzeugt werden. Allerdings konnte eine beträchtliche Anzahl von Regionalversorgern in dieser Hinsicht nicht durchsetzen.

Die Ansprüche der Verbraucher an die lokalen Gasversorger sind unterschiedlich: Sicherung durch Preisbindung, Flexibilisierung durch Gebühren ohne Grundgebühren, Ökoangebote, etc. Es ist nicht leicht, verschiedene Zölle zu verwalten, aber die Regionalbetreiber müssen mit den einheimischen Wettbewerbern konkurrieren und eine aussagekräftige Wahl haben. Über ein gutes Viertel aller Regionalversorger bietet auch eine umweltfreundliche Alternative.

Auch für reine Regionalversorger sind die Schutzmaßnahmen schwieriger zu garantieren. Die DtGV hat in ihrer Gesamtheit nachgewiesen, dass die tarifliche Vielfalt der Regionalversorger noch sehr begrenzt ist und ein deutliches Aktionsfeld für die weitere Entwicklung ist. Die Internetpräsenz der Lieferanten ist nicht nur bei einem Lieferantenwechsel von großer Funktion. In der Studie der Regionalversorger wurden im Vergleich zu den oft ebenfalls identischen Regionalversorgern sehr unterschiedlichste Werte bestimmt.

Wie beim E-Mail-Kundenservice haben auch die besten Regionalversorger eine überzeugende Website mit benutzerfreundlichen Funktionalitäten, während die weniger gut funktionierenden Regionalversorger teilweise deutliche Schwachstellen hatten. Ein so guter und funktionell weitreichender Auftritt im Internet weist auch auf einen ansonsten starken Regionalversorger hin. In Summe erzielten 29% der befragten Regionalversorger ein Ergebnis von mehr als oder gleich 65%.

Von den Anbietern erreichten 1% ein Ergebnis von über 90%, 6% der Anbietern waren zwischen 80% und 90% und weitere 12% waren zwischen 70% und 80% Zielverwirklichung. Die 19% der Lieferanten bringen hervorragende Resultate. Andererseits erreichten 32% der Dienstleister am Unterende weniger als 50% Zieldurchschnitt.

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